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[多选题]高速公路收费人员在当班时的走姿要求有（ ）。
A.双目向前平视微收下颌面容平和自然
B.双肩平稳双臂前后自然摆动
C.上身挺直头正挺胸收腹重心稍前倾
D.步幅均匀、速度适当、走成直线
[多选题]高速公路收费人员在当班时的着装要求有()
A.不得挽袖、卷裤、披衣、敞怀、漏扣、掉扣
B.不得混穿工装、包括跨季混穿和与便服混穿
C.不得穿着污损工装
D.领带应与领口吻合且系正不得敞露领口
[单选题]根据《吉高集团高速公路收费站业务规范(试行)》,收费人员当班时严禁两人以上(含两人)同时离岗(倒班吃饭除外),一般情况下每班每人离岗不得超过2次,每次不得超过15分钟(就餐不得超过30分钟)( )。
A.正确
B.错误
[判断题]收费员要走姿规范双目向前平视微收下颌面容平和自然双肩平稳双臂前后自然摆动约90度上身挺直头正、挺胸、收腹、立腰重心稍向前倾。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费员要走姿规范,双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,双肩平稳,双臂前后自然摆动约90度,上身挺直,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾。
A.正确
B.错误
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[多选题]在岗位服务标准坐姿要求中,收费人员在收费期间不得( )。
A.叠腿
B.双手扣腰
C.面带微笑
D.坐姿端正
[单选题]根据收费人员仪表要求中的形象标准，以下错误的有（ ）。
A.保持身体、头发和口腔清洁无异味
B.保持面部清洁，不得留胡须和鬓角
C.当班期间工作服可混穿，可以在工作服外罩便服
D.不准纹身，不准化浓妆
[多选题]高速公路收费人员服务用语的基本要求有()
A.收费服务用语应文明、规范
B.声音洪亮态度自然吐字清晰
C.注视司机时目光应自然感觉应舒适
D.遇到熟人在使用服务用语后可以进行私人谈话或打招呼
[多选题]根据收费人员仪表要求中的着装标准，以下正确的有（ ）。
A.出入广场期间，必须穿着反光背心
B.收费人员必须持证上岗，证件统一佩戴在规定位置
C.工作期间着公司统一工作服，男员工按规定戴领带
D.工作服应当保持整洁，配套着装，不混穿，不得在工作服外罩便服
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员上班时手表应戴在左手。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有()
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
