[单选题]顾客反馈处理的实施人是？
A.在店的最高职级人员
B.店长
C.副店长
D.值班主管

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A.其他三个选项均是
B.辱骂、指责顾客
C.教训顾客
D.骚扰顾客

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[多选题]顾客反馈的处理责任归属原则有以下哪几点？
A.谁导致谁负责
B.员工已完成相关业务培训
C.处理前，确保相关证明客户反馈的问题是由店员引起的
D.适用于运营体系，非运营体系问题反馈给相关部门

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[简答题]当顾客反馈我们刚刚售出的产品出现问题,我们应该优先如何处理?

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[多选题]顾客投诉小中服务态度不好,沟通不及时,导致问题矛盾化。经核实,顾客反馈内容真实有效,而小中在接到投诉信息后,积极处理,最终事情得以高效处理,且获得顾客的谅解。以下关于该投诉说法正确的是?( )
A.该投诉为有效投诉
B.小中接到投诉信息后,积极处理,推动事情的处理进程并获得顾客的谅解,故该单为无效投诉
C.该投诉属于二级投诉,故小中将会被处罚,若小中为经纪人则处罚 2 倍基础分;若小中为经理或以上层级,则处相应罚款
D.小中接到投诉信息后,积极处理,推动事情的处理进程并获得顾客的谅解,故可申请免除处罚

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[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误

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[单选题]顾客反馈问题时，门店补救优先级依次为？ ①补偿②退款③重做④致歉
A.①②③④
B.④③①②
C.③④①②
D.③①②④

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[单选题]捡到顾客钱包处理方式
A.自己拿走
B.报告值班经理
C.报警
D.在大厅寻找顾客

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[单选题]接到列检值班员的故障通知后，未做确认处理、未做现场处理情况记录和未向动态检车组反馈处理情况、销毁、涂改和丢失记录的，列( )责任。
A.列检值班员
B.动态组长
C.现场检车员
D.工长

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[多选题]珍惜顾客抱怨处理的原则
A.聆听
B.致歉
C.解决
D.感谢

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[判断题]纪律处理由安全保卫部门负责实施；组织处理由组织人事部门负责实施；经济处理和其他处理由归口管理部门负责实施（）。
A.正确
B.错误