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[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504客服中心
D.网站
[判断题]人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。人民群众提供全方位全过程健康服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供( )的供电服务。
A.可靠
B.高效
C.绿色
D.智能
E.满意
[单选题]根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，（）对故障抢修全过程进行跟踪监控。
A.客户经理
B.服务调度
C.营业员
D.用检员
[多选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务协同机制的内容包括：（ ）。
A.各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制
B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制
C.各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理客户问题
D.各单位要完善客户全方位服务会商机制，重点解决客户服务热点和难点问题
[多选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》指出，公司与国际先进电网企业对标，在服务观念、服务体制等方面存在明显的差距，（ ）等情况还比较突出。
A.用电受限
B.停电频繁
C.供电质量差
D.客户问题处理难
E.客户关系有待提高
F.业扩受限
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价中指出，客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.正确
B.错误
[判断题]华为已经打造了覆盖2000多家，1万个售后服务工程师的行业服务体系，同时华为特推出全方位的政企服务方案，供政企客户选择
A.正确
B.错误
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务评价机制的工作要求是：（ ）
A.加强客户全方位服务指标统计分析
B.加强第三方客户满意度评价
C.加强业务满意度评价
D.加强客户服务质量稽查
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务协同机制的工作要求是：（ ）。
A.加强业扩配套项目协同
B.加强故障抢修快速复电协同
C.加强客户问题解决协同
D.加强电能质量管理协同
E.加强客户服务专业协同
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强服务调度协同中指出，营销部负责对客户问题处理全程跟踪、督办。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）是客户全方位服务体系建设三大支柱，相互协调，缺一不可。
A.客户需求传递机制
B.客户服务协同机制
C.客户服务评价机制
D.跨部门协调运作机制
[判断题]全方位外交布局深入开展，全面推进中国特色大国外交，形成全方位、多层次、全球化的外交布局，为我国发展营造了良好外部条件。
A.正确
B.错误
[多选题]境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务,满足客户在( )方面的金融服务需求。
A.跨境结算
B.投融资
C.理财
D.避险
【命题依据】教材第一部分,第三章第三节 P92
