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[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务协同机制的工作要求是：（ ）。
A.加强业扩配套项目协同
B.加强故障抢修快速复电协同
C.加强客户问题解决协同
D.加强电能质量管理协同
E.加强客户服务专业协同
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务评价机制的工作要求是：（ ）
A.加强客户全方位服务指标统计分析
B.加强第三方客户满意度评价
C.加强业务满意度评价
D.加强客户服务质量稽查
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价中指出，客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责客户端谐波等问题整改。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引，指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每年负责组织第三方客户满意度评价，负责制定客户满意度提升总体方案，负责分解指标并开展考核。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强第三方客户满意度评价，（）每年负责组织第三方客户满意度评价。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产设备部
D.计划发展部
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，以下属于客户需求传递机制的工作要求是：（ ）
A.加强客户潜在需求传递
B.加强业扩受限信息传递
C.加强网络受限信息传递
D.加强客户停电管理信息传递
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，（）提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.客户经理
B.服务调度
C.营业员
D.用检员
[单选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，（）部门及时将网络受限信息传递给相关客户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。
A.计划
B.设备
C.市场
D.系统运行
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。
A.120
B.90
C.60
D.45
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制"重点工作意见》，（）部门收集地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求。（）部门收集大客户的潜在用电需求。
A.计划，市场
B.市场，计划
C.设备，市场
D.基建，市场
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。
A.120
B.90
C.60
D.45
[判断题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按设备重载、过载、轻载标准开展设备重载、过载的统计分析。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门每周在营业厅、网站发布业扩受限信息，引导客户报装需求。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的（）加强沟通，做好协调和服务工作。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
E.其它客户
[判断题]《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，市场部门当日将客户对基层单位处理不满意的电能质量投诉传递给设备部门，设备部门3个工作日内反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]按照南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，要加强客户经理信息传递，主要工作要求有（ ）。
A.提前掌握大客户的潜在用电需求
B.跟踪客户问题解决情况
C.及时协调、督促各专业部门解决客户问题
D.及时将问题解决方案及措施反馈客户
