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[多选题]加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求,对待顾客要表现出( )。
A.热情
B.冷漠
C.尊重
D.关注
[单选题]加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是( )
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
[单选题]黄某开车到某加油站加油,当油加满在加油站员工提起加油枪时,未付钱开车逃跑,油价300元。黄某的行为构成()。
A.诈骗的违反治安管理行为
B.抢夺的违反治安管理行为
C.强迫交易的违反治安管理行为
D.民事侵权行为
[单选题]加油站员工敬业爱岗的具体要求是,树立职业理想、强化职业责任和( )
A.坚持公平办事
B.提高职业技能
C.做到诚实守信
D.坚持技术创新
[判断题]加油站内的电气设备和特种设备,加油站员工都可以进行维护。( )难度1
A.正确
B.错误
[单选题]加油员接电话时应使用“您好,**加油站”的话述,这一话述是加油站员工必须遵守的( )
A.劳动纪律标准
B.形体动作标准
C.服务语言标准
D.职业道德标准
[单选题]加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系，培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
[单选题] 加油站发生盗窃后,当班员工首先应该( )。难度2
A.保护现场并报告站长
B.清点物品并报告站长
C.报告站长)
D.报告公司主管领导
[单选题]中石化加油站管理规范,要求加油站营业室内墙壁上只能悬挂( )、经营许可证、消防安全合格证、税务登记证、加油登记证,以及当地政府部门明令要求悬挂的有关制度和主管公司要求公示的内容
A.营业执照
B.加油站名称牌
C.价格牌
D.青年文明号牌
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。
A. 由传统的加油服务转变为加油指导
B. 服务重点转向加油站便利店业务
C. 服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D. 服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[判断题]省道国道高速公路的火车司机,要求加油站提供的服务类型单一,服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙,且价格要低,有洗车、洗澡设施更好,对具体服务设施设备质量要求不高,只要价格便宜、方便就行
A.正确
B.错误
[判断题]省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。
A.正确
B.错误
[单选题]在零售管理站级系统员工基本信息中,如果员工在加油站中有两项以上的职务,那么应该在入职信息中的( )进行维护
A.基本信息
B.基本职称
C.岗位资格证
D.部门兼职岗位
