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[单选题]在岗位上做与本职工作无关的事情，影响公司形象或给乘客造成影响引发的投诉，属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[单选题]违反职业道德或社会公德,服务态度恶劣,与乘客争吵、打架,损害分公司形象,情节或后果严重的,给予。
A.警告处分
B.记过处分
C.降职处分
D.解除劳动合同处分
[判断题]运营时间内，设备、设施发生故障、损坏而对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响的需立即组织抢修。
A.正确
B.错误
[多选题]( )，影响公司生产经营管理和工作秩序，经批评教育仍不改正或者损害公司形象和利益的，视情节给予警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除处分
A. 工作消极懈怠
B. 推诿扯皮
C. 敷衍塞责
[单选题]硫酸钾厂员工因道德品格低下，作风问题等造成恶劣影响，严重影响公司及硫酸钾厂形象的依情节严重程度待岗( )。
A.15天
B.1个月
C.1-2个月
D.1-3个月
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]底架设备采用（ ）的安装方式，能有效的减少设备震动对客室的影响，提高乘客的舒适性。
A.焊接
B.组装
C.边梁悬挂
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。
A.A.广播提示
B.B.专人看守
C.C.故障提示
D.D.关闭设备
[填空题]{|*|}类故障是指间接影响行车或影响乘客服务质量的故障；或虽没有造成列车晚点，但已有故障征兆，可能会发生对正常行车安全带来威胁的故障。(英文字母请用大写)
[单选题]客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，（ ）予以调解。
A.企管法务部
B.客运中心
C.安全技术部
D.调度票务中心
[单选题]凡在运营时间内进行作业的，必须做好（ ），确保地铁乘客的安全，最大限度减少对乘客的影响。
A.防护措施
B.作业交底
C.作业规划
D.请消点流程
[单选题]凡在（ ）内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最大限度减少对乘客的影响。
A.运营时间
B.非运营时间
C.车站
D.出入口
