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[多选题]关于投诉处理的说法正确的有（）
A.对于涉及运营政策在收到乘客3 次及以上投诉或提出意见时，须向相关负责部门提出，要求其针对问题组织业务讨论
B.如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在5个工作日内进行回复
C.责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在2 个工作日内回复服务热线
D.员工在接到投诉信息后如当事人无法处理，立即通知当班值班站长
E.涉及官网、微信、微博等平台企业宣传方面的事务由综合部转发相关部门配合调查、回
复。
[不定项选择题]关于投诉处理时限的说法中正确的是( )。
A.重要投诉应在1个自然日内完成处理
B.一般投诉自受理完成工单后，涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C.重要投诉应在2个自然日内完成处理
D.一般投诉自受理完成工单后，涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
[多选题]关于投诉处理和结果反馈,下列说法正确的是( )。
A.税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定,导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的投诉,自受理之日起10个工作日内办结。
B.对于不予受理的实名投诉,税务机关应当以适当形式告知投诉人,并说明理由。逾期未告知的,视同自收到投诉后1个工作日内受理。
C.已经处理反馈的投诉事项,投诉人就同一事项再次投诉,没有提供新证据的,应当终止调查,并向纳税人说明理由
D.投诉人认为处理结果显失公正的,可向上级税务机关提出复核申请。上级税务机关自受理之日起,10个工作日内作出复核意见。
[多选题]关于集中投诉的说法正确的是( )。
A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
[多选题]下列关于税务处理说法正确的有：（）
A.甲企业按照协议分摊的成本，应在协议规定的各年度税前扣除
B.甲企业按照协议分摊的成本，应在协议规定的后一年度税前扣除
C.若2019年涉及补偿调整的，应在2019年度计入应纳税所得额
D.若2019年涉及补偿调整的，应在2020年度计入应纳税所得额
E.2019年度丙企业加入支付，应按资产购置的有关规定处理
[单选题]以下关于投诉界定的说法错误的是（）
A.三类投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的
B.一类投诉：不及时放置警示牌,误导乘客
C.三类投诉：在岗位上干与本职工作无关的事
D.二类投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
[多选题]关于投诉界定的说法正确的有（）
A.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉
B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有则投诉
C.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的属于二类有则投诉
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他属于三类有则投诉
E.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话属于二类有则投诉
