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[判断题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务
A.正确
B.错误
[简答题]同时有多位乘客等候服务时，按照 的原则为乘客服务。
[简答题]同时有多位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
[判断题]同时有两位及以上乘客等候时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并向等候乘客表示歉意，请其稍后。
A.正确
B.错误
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照先 后 的原则为乘客服务。
[单选题]同时有两名及以上乘客等候服务时，如无特殊情况，售票岗按照（）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.随意
C.女士优先
D.先付费区后非付费区
[判断题]列车发生火灾执行区间乘客紧急疏散原则为逆风方向疏散乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]车站客流组织需合理利用车站空间，扩大乘客等候区域；通过设置 ，安排员工引导等方式控制乘客流向，尽量减少客流 、 ，确保客流顺畅。
[单选题]站务员工在行走过程中遇到乘客求助，应（）停下脚步，转身面向乘客聆听乘客需求，同时目视乘客微笑致意，指引时使用右手、五指并拢。
A.不用
B.拒绝
C.主动
D.禁止
[判断题]乘客伤亡专项应急预案的指导原则为“安全第一、快速反应、救助为先、及时处置、减少危害、降低影响
A.正确
B.错误
[判断题]《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，运行中擅离岗位或下车购物以及交接班车辆等候时间过长属于一般二级投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]临时停车广播内容为：各位乘客请注意，现在是临时停车，列车设备安全，请您耐心等候。请不要触动车上的设备，感谢您的谅解与配合。
A.正确
B.错误
