[多选题]《非空调列车服务质量规范》规定：厨房有（）措施。
A.防蝇
B.灭鼠
C.防蟑
D.防尘

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[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持干燥。
A.口罩
B.灭火毯
C.面具
D.眼镜

[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A.“旅客止步”
B.“禁止通行”
C.“非工作人员禁止入内”
D.“危险勿入”

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站（）处理。
A.开门
B.随意
C.临时停车
D.自行

[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。
A.正确
B.错误

[单选题]《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车规范规定，列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（）。
A.干净整洁
B.定型统一
C.无脱扣
D.无破损

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》列车经营中规定广告发布不挤占铁路图形标志、（）、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.业务揭示
B.候车室
C.洗面间
D.开水间

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴（）。
A.对讲机
B.音视频记录仪
C.胸章
D.制帽

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（），播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.终到后
C.临时停车
D.小站开车

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车长办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。
A.40°
B.45°
C.30°
D.60°

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》人员素质规定列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A.0.5
B.1.5
C.1
D.2

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向

[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定列车运行途中，车内温度冬季不低于（）。
A.14℃
B.18℃
C.20℃
D.15℃

[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
A.站台
B.低站台
C.终到
D.临时

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