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[填空题]发生乘客反映TVM找零出现机、假、残币的情况,车站客运值班员及值班站长应立即到场核实和处理,同时报告车站站长及票务管理人员。若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（ ）枚及以上时,应同时通知公安到场协助处理。
[判断题]其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩
A.正确
B.错误
[多选题]列车上发生乘客群伤事件时，哪些属于值班站长的岗位指引____。
A.立即组织车站相关人员携带担架和药箱赶往站台，对候车地点进行隔离
B.安排专人收集现场证据和目击证人材料
C.安排人员对现场乘客采用一对一的照料
D.安排专人对乘客遗留物品进行处理
[判断题]乘客小额财物理赔事件发生在运行列车上时，乘客下车后提出索赔车站的值班站长为现场处置人。
A.正确
B.错误
[多选题]值班站长在处理投诉时要做到 ，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料
A.易人
B.易地
C.易时
D.易性
[判断题]发生雷雨、大风的恶劣天气时，值班站长组织车站人员抢险及乘客疏导工作，安排人员引导乘客从受影响较小的出入口进出。
A.正确
B.错误
[多选题]行值接报乘客遭遇抢劫后，引导乘客向驻站民警报警，将发生抢劫的( )等情况告知民警及值班站长。
A.损失金额
B.时间
C.位置
D.人员有无伤亡
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]发生行车类突发事件，值班站长需现场确认受伤乘客救助方案，视情况拨打（）
A.110
B.119
C.120
D.114
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题] 车站发生不明原因的群体性晕倒事件时,车站值班站长应立即报告( ),组织疏散乘客,执行关闭车站程序。
A.行调
B.环控
C.医护人员
D.OCC
[简答题]请描述“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引。
[判断题] 列车在区间或者站台发生火灾时,客值接到值班站长命令后携带医药箱立即赶到站台,如有受伤乘客,做好初期救助。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接到本站需驳运的乘客全部疏散完毕的报告后行车值班员报值班站长。
A.正确
B.错误
[单选题]当发生列车延误事件，乘客要求车站派发《致歉信》时，经相关人员同意后由当班值班站长向客服中心配发一定数量的《致歉信》，（ ）向所需乘客派发，并做好解释和登记工作。严格按照发放要求执行，不得擅自发放、跳号发放。
A.A.客服中心岗
B.B.客值
C.C.值班站长
D.D.相关票务人员
