[多选题]值班站长在处理投诉时要做到，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料
A.易人
B.易地
C.易时
D.易性

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[填空题]故障处理要按故障处理程序进行，要做到“三清”,即。

[单选题]要做到办事公道,在处理公私关系时,要( )。
A.公私不分
B.假公济私
C.公平公正
D.先公后私

[判断题]开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。（）
A.正确
B.错误

[简答题]处理通信设备障碍处理要做到哪“五清”？

[单选题]故障处理人员,在处理设备故障时要做到( )。
A.三清
B.四清
C.五清
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