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[多选题]沟通过程中为了提高沟通的效率，首先设立沟通的（ ），事前要对可能遇到的情况进行（ ），这点非常的重要的。
A.目标
B.计划
C.分析
D.整理
[单选题]沟通过程中，首先要（ ）对方的需求是什么。
A.了解
B.确认
C.分析
D.理解
[单选题]在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的（ ）是什么。
A.目的
B.目标
C.话题
D.方向
[判断题]在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
A.正确
B.错误
[单选题]我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是()
A.沟通方式是什么
B.使用什么沟通语言
C.对方的需求是什么
D.沟通的结果是什么
[多选题]沟通对象是沟通过程的( ),因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A.出发点
B.落脚点
C.起步点
D.基本点
[单选题]沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（ ）的目标。
A.接纳
B.接受
C.承受
D.采纳
[单选题]沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（ ）的方式来达到。
A.聆听
B.提问
C.问询
D.猜测
[单选题]在沟通过程中，最好的沟通方式是()
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E－mail沟通
[判断题]广义的烟草专卖管理中的沟通仅指在烟草专卖行政执法过程中的沟通。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]沟通过程中，导致沟通失败的原因有()
A.缺乏信息或知识
B.只注重了表达，而没有注重倾听
C.没有完全理解对方的话，以致询问不当
D.没有达成沟通协议
[单选题]在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
[单选题]沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。
A.阐述观点
B.确认需求
C.事前准备
D.处理异议
[判断题]沟通过程中，阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
