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[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（ ）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（ ）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[判断题]沟通过程中，首先设立沟通的目标，这点很重要。
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（ ）、对情况进行分析。
A.阐述观点
B.预测可能遇到的异议和争执
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[判断题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（ ）。
A.分析
B.解析
C.剖析
D.了解
[单选题]沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（ ）。
A.目标需求
B.优劣势
C.权利
D.义务
[判断题]沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的权利与义务。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通过程中，首先要（ ）对方的需求是什么。
A.了解
B.确认
C.分析
D.理解
[单选题]沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（ ）的目标。
A.接纳
B.接受
C.承受
D.采纳
[单选题]请示必须在事前，为提高效率尽量几件事项合并一起请示。
A.正确
B.错误
