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[多选题]消费者权益保护部门主要职责包括：
A.组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。
D.组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
E.组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。
[单选题]消费者权益保护部门主要职责不包括（）
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求
B.组织开展消费者权益保护审查工作
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（）等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[单选题]各级公安机关维权部门受理民警申请执法权益保护的范围不包括 。
A.因依法履行职责人身受到伤害的
B.因依法履行职责致使人格受到侮辱,精神受到伤害的
C.因依法履行职责受到诽谤.诬告.寻衅报复的
D.因民事纠纷,经济利益受到损失的
[单选题]总行（）作为全行消费者权益保护职能部门，负责牵头开展消费者权益保护工作绩效考核工作
A.客户服务部
B.人力资源部
C.办公室
D.财务会计部
E.略
[多选题]银行消费者权益保护原则包括 ( )。
A.诚实守信
B.公开透明
C.公平公正
D.文明规范
[判断题]银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[判断题]反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的，向消费者权益保护部门、行业协会反映，或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决
A.正确
B.错误
[多选题]在信用信息主体权益保护中，信息主体权益应包括（）。
A.知情权
B.异议权
C.追索权
D.救济权
[多选题]银行消费者权益保护的基本要求包括( )。
A.依法合规经营
B.客观披露信息
C.维护经营秩序
D.开展消费者教育
[多选题]各级公安机关维权部门受理民警申请执法权益保护的范围有 。
A.因依法履行职责人身受到伤害的
B.因依法履行职责致使人格受到侮辱，精神受到伤害的
C.因依法履行职责受到诽谤、诬告、寻衅报复的
D.因民事纠纷，经济利益受到损失的
