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[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( ) 、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[简答题]《国家电网供电客户服务提供标准》中要求供电营业厅的服务功能应包括哪些？
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ ）服务等服务方式。
A.邮寄
B.远程在线服务
C.电子邮件服务
D.拍照
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（_____）标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ），②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
A.柜台
B.7×24小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
[简答题] 供电营业厅的服务功能包括什么？
(解析：《国家电网公司供电服务质量标准》4.1.2.1)
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
