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[多选题]客户服务中心或售后服务受理点接到顾客咨询,应立即解答并在信息系统中填写《咨询登记表》,记录()
A.顾客的联系方式
B.咨询内容
C.顾客的年龄性别
D.受理日期
[多选题] 客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的()的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
[多选题] 客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
[多选题] [多选题]客户服务中心应对有限公司售后服务受理点提交的( )的内容进行审核,如有问题应退回售后服务受理点进行更正。
A.产品投诉处理表
B.服务投诉处理表
C.咨询登记表
D.建议(表扬)登记表
[判断题] 巡维人员接到通知后应立即组织现场检查处理,如评估设备不能安全运行时,应立即报告值班调度员,紧急情况下可根据现场运行规程进行处置,或向值班调度员申请设备停运。( )
A.正确
B.错误
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时,应立即上报OCC,如出现时应立即报地铁公安。( )
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[单选题]现场巡查或客户发现自助设备安装读卡器等非法装置，接到报警后，应立即通知（），同时密切监视现场事态的变化，提示客户暂停使用自助设备，配合应急人员现场处置。
A.安全保卫部门
B.行长
C.会计主管
D.110.0
[判断题]巡维人员接到通知后应立即组织现场检查处理,如评估设备不能安全运行时,应立即报告值班调度员,紧急情况下可根据现场运行规程进行处置,或向值班调度员申请设备停运。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有限公司营销部下设售后服务受理点,受理物流配送相关的顾客诉求。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站接到列车在区间被迫停车的通知，应立即呼叫后续列车司机立即停车。
A.正确
B.错误
