[单选题]贯通道的强度和结构设计应满足乘客可以自由地在列车的各客室之间的穿行，并能满足（）载荷要求。
A.9人/㎡
B.6人/㎡
C.12人/㎡
D.10人/㎡

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[判断题]贯通道的强度和结构设计应满足乘客可以自由地在列车的各客室之间的穿行，且没有任何潜在的危险。
A.正确
B.错误

[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则

[单选题]CRH5型动车组各客室空调控制旋钮在（）柜内
A.QEL
B.QRK
C.QCA
D.PIS

[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误

[判断题]满意原则:在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在合情合理的情况下尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即汇报上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误

[判断题] 判断题：九号线电客车NVR硬盘录像机录制各客室摄像头视频和PECU摄像头的监控音视频. 两端互为备份录像（）。
A.正确
B.错误

[判断题]电动列车作为运载乘客的交通工具,应满足乘客对乘车舒适、准时的要求。( )
A.正确
B.错误

[判断题]出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
A.正确
B.错误

[填空题]（）是公交企业的管理者对满足乘客出行基本需求

[填空题] 是指在保证地铁安全的前提下，客运服务人员应最大限度的满足乘客的需求。

[多选题]预赋值单程票主要用于（）导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用。
A.A.车站大客流
B.B.列车停运
C.C.车站TVM故障
D.D.闸机故障
E.E. BOM故障

[判断题]发生剪切变形的构件除了满足剪切强度条件外，还要满足挤压强度条件。
A.正确
B.错误

[单选题]在车站出现突发大客流（或不可预见大客流）导致无法满足乘客购票需求时启用（）
A.A、应急票
B.B、临时代用券
C.C、福利票
D.D、以上均不对

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