更多"[判断题]满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在合情合理"的相关试题:
[填空题]乘客处理原则:首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题] 投诉无申辩原则:在处理乘客投诉时,首先需要向乘客表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿等行为。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指,乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时,要态度谦恭,认真聆听,做好记录,积极主动回复乘客,确保乘客满意
A.正确
B.错误
[单选题]关于加氢装置紧急情况下的原则处理步骤,描述不正确的是( )。
A.产品走正常线
B.加热炉降温和熄火
C.降低和停止进料
[单选题] "246、关于加氢装置紧急情况下的原则处理步骤,描述不正确的是()。
A.加热炉降温和熄火
B.产品走正常线
C.降低和停止进料"
[多选题]乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正