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[多选题]Java程序语言中,派生于RuntimeException的异常包括以下几种情况(____)。
A. 错误的类型转换
B. 资源耗尽
C. 访问null指针
D. 数组访问越界
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[单选题] java语言中的注释:/* … */表示( )。( )
A.单行注释
B.文档注释
C.多行注释
D.以上都不对
[单选题]以下语言规范描述错的是
A.在工作中应该使用自己熟悉的方言
B.养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
C.在与客户交流中,语气应热诚、谦和、不卑不亢
D.在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小
[单选题]以下电话语言规范正确的是
A.:接听电话时,摘机后主动问好
B.:给客户打电话时,对方摘机后,应主动先说:“您好,请问是×××吗?”,然后说:“我是中兴通讯×××”
C.:要找某人,应说:“您好,请问××在吗?”或“请问×(姓)经理/主任/班长在吗?”
D.:回答对方问题时,对于不清楚的问题,就回答“我不知道”
E./
F./
[单选题]以下电话语言规范不正确的是
A.接听电话时,摘机后主动问好
B.给客户打电话时,对方摘机后,应主动先说:“您好,请问是X X X吗?”,然后说:“我是中兴通讯X X X”
C.要找某人,应说:“您好,请问X X X在吗?”或“请问X(姓)经理/主任/班长在吗?”
D.回答对方问题时,对于不清楚的问题,就回答“我不知道”
[多选题]以下语言规范哪些是正确的
A.员工在工作中可以使用地方语言;
B.员工在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小;
C.员工在现场工作期间,语言力求简练,除非工作需要,尽量少与客户谈论与业务无关的话题;
D.员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句,少用负面、消极的词语,禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
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F./