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[多选题]以下属于四级有效投诉的是（ ）。
A.在岗期间睡觉而引发的投诉
B.由于车站清洁卫生问题而引发的投诉
C.因发票、小票配备不足而引发的投诉（不可抗原因除外）
D.无故拒收乘客的现金而引发的投诉
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.:文明服务
B.:业务标准
C.:政策争议
D.:机电设备
[单选题]以下属于四级耐火等级建筑的是()。
A.60m 的住宅
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B.木柱、木屋架承重的建筑
C.医疗建筑
D.木结构屋顶的砖木结构建筑
[多选题]以下属于四级操作变动的是（ ）。
A.加热炉火嘴的切换
B.三剂配制
C.装卸车
D.接停收物料
[判断题]有效投诉分为一级有效投诉、二级有效投诉、三级有效投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于单位有效证件类型的是？
A.营业执照
B.事业单位法人证书
C.社会团体法人登记证书
D.党政军群组织介绍信
[多选题]以下属于复杂投诉满足条件的是
A.投诉事项较为紧急
B.处理难度大
C.已印发负面报道的投诉
D.按照普通投诉处理程序处理，投诉人对事实认定和处理依据无异议
[单选题]以下不属于集团级投诉渠道的是（）
A.A.集团热线4008810000
B.B.国际漫游热线18918910000
C.C.集团网厅/掌厅
D.D.营业厅
[单选题]以下不属于省内投诉渠道的是（）
A.A.集团信访
B.B.微博
C.C.10000号
D.D.营业厅
[单选题]以下不属于复杂投诉满足条件的是()
A. 投诉事项较为紧急
B. 处理难度较大
C. 已引发负面报道的投诉
D. 按照普通投诉处理程序处理,投诉人对事实认定和处理依据无异议
