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[多选题]紧急问题包括.( )
A.关键问题
B.问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题
C.已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题
D.影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如.重要站点通讯能力降低或丧失）
E.大面积或多处共性存在的问题，客户申告数据不断增加
[单选题]紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在多少时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
A.45分钟
B.2小时
C.3小时
D.4小时
E.略
[多选题]有产品问题紧急度定级职责的人员包括
A.A：客户支持中心在线工程师B：产品子中心在线工程师C：代表处/办事处现场工程师D：客服代表
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]下面哪些问题属于紧急问题
A.A：大面积或多处共性存在的产品问题；B：根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；C：需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题D：影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]飞行中的紧急事件包括( )
A..乘客不遵守安全规定、非法干扰
B. 紧急撤离、烟雾/火警、释压、滑梯展开
C.乘客威胁劫机、损坏机载设备
D. 吸烟、拒绝服从机组的指令
[单选题]一旦发生酮症酸中毒时应进行紧急救护包括
A.禁食静脉输液控制感染
B.纠正高血糖.脱水.酸中毒.电解质紊乱和控制感染
C.禁食静脉补钾给予胰岛素
D.禁食补充葡萄糖夜纠正酸中毒
E.给予静脉输注葡萄糖.胰岛素和碳酸氢钠
[多选题]紧急医疗事件包括
A.飞机不正常运行导致人员伤病或死亡
B.突发公共卫生事件
C.飞机改行备降等不正常人员伤病，死亡
[单选题]严重度是( )问题自动被确定为紧急问题。
A.关键的
B.严重的
C.一般的
D.关键和严重的
[简答题]《客户问题管理－紧急支持子程序》规定，我司任何员工收到客户的紧急问题，必须在（）时间内向客户支持中心报告
[多选题]发生颅内出血,患者常进入昏迷,紧急处理包括( )
A.立即将患者头偏向一侧,保持呼吸道通畅
B.开放静脉遵医给药
C.病情观察记录意识状态,生命体征
D.保持皮肤清洁定时擦澡
E.保证营养、保持大便通畅
[判断题]遇到紧急问题，在PM的允许下可以在酒店远程处理问题
A.正确
B.错误
[多选题]发起CIR紧急呼叫的司机解除紧急呼叫的方法包括（ ）。
A.按下“挂断”键
B.直接挂机
C.按下“切换”键
D.按下“主控”键
