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[简答题]《客户问题管理－紧急支持子程序》规定，我司任何员工收到客户的紧急问题，必须在（）时间内向客户支持中心报告
[单选题]紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在多少时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。
A.45分钟
B.2小时
C.3小时
D.4小时
E.略
[单选题]我司任何员工收到来自客户的紧急问题报告，应在多少时间内向客户支持中心申报
A.A：10分钟B：15分钟C：20分钟D：30分钟
B.略
C.略
D.略
E.略
[简答题]我司通过统一的电子化管理平台（即客户问题管理系统平台）将每一个客户问题登记成一个记录单，该记录单及我司针对该问题的所作的所有处理过程组成一个连贯完整的电子记录，称为一个（）
[单选题]根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（ ）内组织归口管理部门或单位处理。
A.12小时
B.24小时
C.当天
D.3个工作日
[单选题]经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述错误的是
A.A：现场服务请求，转给办事处；B：紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；C：客户投诉，转客户支持中心投诉主管；D：服务问题报告，转给办事处；
B.略
C.略
D.略
E.略
[简答题]客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有
[多选题]下面哪些问题属于紧急问题
A.A：大面积或多处共性存在的产品问题；B：根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；C：需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题D：影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[单选题]代表处/办事处的现场工程师收处理报告到来自客户的紧急问题报告，应向谁汇报
A.A：客户支持经理B：客户支持科科长C：副经理D：综合管理科科长
B.略
C.略
D.略
E.略
[单选题]( )现场工程师是紧急问题处理的第一责任人，负责与客户的唯一接口。
A.子中心工程师
B.现场工程师
C.产品经理
D.紧急问题处理小组组长
[多选题]根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。
A.重大
B.紧急
C.一般
D.普通
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,一般投诉处理时限,紧急程度为“急”的现场投诉处理时限为( )小时。
A.6
B.12
C.18
D.24
[单选题]依据《四川省农村信用社客户投诉处理管理办法(试行)》规定,重大投诉处理时限,紧急程度为“特急”的现场投诉处理时限为( )天。
A.1
B.3
C.5
D.10
