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[多选题] 国家电网有限公司的“国网云”包括( )。
A. 信息集成云
B. 生产控制云
C. 企业管理云
D. 公共服务云(正确答案
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]国网物资有限公司作为国家电网公司直属物资公司，主要开展国家电网公司总部集中招标采购代理和（）服务。
A.重大工程合同履约
B.重大工程物资供应
C.重大工程仓储配送
D.重大工程物资贸易
[多选题] 2016 年以来, 国家电网有限公司实行的“国网阳光扶贫行动”包括以下哪几项重点任
务?( )
A. 实施村村“通动力电”工程
B. 实施国家光伏扶贫项目接网工程
C. 实施五县区定点扶贫工程
D. 新一轮农网改造升级工程
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题]设计单位责任包括（ ）。［国网（基建/3）188—2019《国家电网有限公司输变电工程验收管理办法》第二十条］
A.负责对验收、检查发现的问题进行复查，督促整改闭环
B.对验收发现的问题与缺陷提出设计处理意见
C.负责组织隐蔽工程及设备材料进场验收，参加中间质量抽查监督
D.参加隐蔽工程及设备材料进场验收
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,省公司、 国网电动汽车公 司与国网客服中心初次申诉结果不一致时, 由省 公司营销部、 国网电动汽车公司向国网营销部提 出最终申诉 , 国网营销部做出最终认定 。 ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题] 国网公司勘测人员是负责( ) ( 出 处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管 理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户 服务八项业务分类,意见业务分类)
A.客户的用电申请进行现场勘测
B. 出具相关的供电方案
C.供电变更方案
D.杆线迁移方案
[单选题] 88.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（ ）个工作日内完成最终审核并归档。
A.A. 1
B.B. 2
C.C. 3
D.D. 5
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题](易)根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对( )审核未通过的申诉有不同意见,向国网营销部提出的第二次申诉,以及国网营销部发起的抽检修正工作。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.地市公司
B.省营销服务中心
C.国网电动汽车公司
D.国网客服中心
[单选题] 87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.A. 5
B.B. 3
C.C. 2
D.D. 1
[单选题] 73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后（ ）内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A.A. 3个工作日
B.B. 4个工作日
C.C. 5个工作日
D.D. 7个工作日
[多选题]( 易) 国网公司勘测人员是负责( )( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.客户的用电申请进行现场勘测
B.出具相关的供电方案
C.供电变更方案
D.杆线迁移方案
[单选题](易)根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )内进行认定。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.2 个工作日
B.3 个工作日
C.4 个工作日
D.5个工作日
[判断题](易)根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心在接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后,相关部门及人员根据各自职责进行认定、审核,审核通过的提交国网营销部。审核不通过的注明原因后将工单退回省公司、国网电动汽车公司。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
