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[判断题]13．基本制度是规范信贷经营管理行为但并不直接向客户提供信用的制度，主要采用管理办法、规定、实施细则等形式。
A.正确
B.错误
[判断题]14．信贷产品管理制度是规范直接向客户提供信用产品的管理行为的制度，主要采用管理办法、操作规程、实施细则等形式。
A.正确
B.错误
[单选题]为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益，规范（）的行为，提高信贷资产质量，加强监督管理，保障商业银行的稳健运行，维护金融秩序，促进社会主义市场经济的发展，制定商业银行法
A..商业银行
B..存款人
C..其他客户
D..政府机构
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]根据《关于进一步规范信贷业务面签有关事项的通知》，纸质贷款资料面签，客户经理与客户预约签约时间及地点，需要外出进行面签，需经（）审批同意。
A.风险经理
B.合规员
C.一把手或分管行长
D.内控行长
[单选题]76．（）是规范直接向客户提供信用产品的管理行为的制度。
A. 综合管理制度
B. 信贷产品管理制度
C. 基本制度
D. 基本规程
[多选题]37．根据农业银行员工行为守则，信贷从业人员应严格遵守以下行为规范（）。
A. 严格保密
B. 信贷回避
C. 客户至上
D. 公平竞争
[判断题]1．信贷业务按用信对象，可分为法人客户信贷业务和自然人客户（个人客户）信贷业务。
A.正确
B.错误
[多选题]4.112. 第1题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户
多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[单选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[单选题]以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候
B.出入房间，上下电梯，应该先行
C.在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起。电话惹不是重要的事情可以让对方过一会儿打过来
D.易讲究迎客礼仪，注意接待规格
