更多"[多选题]4.112. 第1题《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定"的相关试题:
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[单选题]2.157. 第157题根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为( )。
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]1.49. 第1题
根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的执行居民生活电
价二段制谷时段为。
A.21:00~8:00
B.0:00~8:00
C.20:00~9:00
D.0:00~9:00
[单选题]国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相 用电的零散居民用户，()装表接电。
A.竣工验收通过当日
B.竣工当日
C.验收后2个工作日内
D.竣工后2个工作日内
[单选题]1.196. 第1题
国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检
查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
A.10天内
B.1个月
C.15天
D.20天
[单选题]1.269. 第1题
国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相
用电的零散居民用户，()装表接电。
A.竣工验收通过当日
B.竣工当日
C.验收后2个工作日内
D.竣工后2个工作日内
[单选题]国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
A.10天内
B.1个月
C.15天
D.20天
[单选题] 年江苏省电力公司十项服务承诺中规定:提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：()分钟内到达停电现场，特殊边远山区2小时到达停电现场，无特 殊原因8小时内恢复电力供应。
A.30
B.45
C.60
D.90
[单选题]5.4. 第4题2005年江苏省电力公司十项服务承诺中规定:提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：( )分钟内到达停电现场，特殊边远山区2小时到达停电现场，无特殊原因8小时内恢复电力供应。
A.30
B.45
C.60
D.90
[单选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江苏省电网销售用电分为：居民生活用电、农业生产用电和()价格三个类别。
A.一般工商业及其它用电
B.工商业及其它用电
C.大工业用电
D.非普工业用电
[多选题]根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括：()等。
A.城乡居民住宅用电
B.学校教学和学生生活用电
C.社会福利场所生活用电
D.宗教场所用电
[多选题]《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》大力推广( )、( )和( )等缴 费方式，减少电费资金流转人工操作环节。
A.电子托收
B.网银渠道
C.银行柜台预收预存
D.现金
[单选题]《国网江苏省电力公司营销部(农电工作部)关于进一步强化电费资金管理的通知》中严禁走收，特殊情况确需 上门服务的，须在营销系统履行审批手续，由部门负责人批准后指定专人负责，金额超过( )元的，至少两人同往。
A.5000
B.1000
C.10000
D.20000
