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[填空题]营业人员的选拨，要根据公司营业人员岗位管理办法，遵循“坚持以_______为导向”、“坚持公平、公正、公开、科学评价”两个原则。
[填空题] 营业设备及设施是指支撑营业人员用于提供各类营销服务的支撑___及办公设施。
[填空题]营业人员个人绩效中业务量包含__和__两个方面。
[填空题]营业人员必须按照值班表上班，倒班性质的营业网点不允许私____或____。
[填空题]日常营业时，营业人员需注意厅内___情况，要熟悉厅内监控盲区，在与顾客进行实物演示、交接时，视线不离实物。
[单选题] 礼貌可以分为( )礼貌语言两个部分。
A.服饰
B.环境
C.礼貌行动
D.态度
[判断题]美容师应遵守的礼貌待客、热情服务职业守则。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。( )
A.正确
B.错误
[单选题]接警员要（ ）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。
A.工作积极
B.工作马虎
C.工作认真
D.敢于冒险
[判断题]押品信息卡的规范设置,将关系到押品信息能否准确地传递给押品内部价值评估各个环节,影响到决策层对押品信息的掌握、押品价值的审定以及信息决策。将押品真实、完整的信息集中填至押品信息卡上,是每一位押品评估审查人必需履行的职责。
A.正确
B.错误
[单选题] 【集体议案主要包括事实是否清楚,证据是否确实充分;定性是否准确,法律适用是否正确;( )运用是否恰当,处理建议或意见是否适当;执法程序是否合法。——《消防救援机构法制审核、审批和集体议案工作规范》第二十八条】
A.裁量基准
B.自由裁量
C.处理原则
D.处理过程
[判断题]接处警过程中除了做到平心、静气、柔声和礼貌问答外，更要注意语言压制力，灵活运用语言艺术，占据话语的主动权
A.正确
B.错误
[多选题]礼貌待客热情服务是职业守则之一,业务要求和行为规范主要有( )。
A.文明用语,和气待客
B.整洁的仪容、仪表和端庄的仪态
C.尽心尽职,态度热情
D.文明经营
E.钻研业务精益求精
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
A.您好、
B.谢谢、
C.对不起、
D.不客气
[判断题] ( )文明礼貌的具体要求是:仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。
A.正确
B.错误
