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[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县供电企业客户服务中心。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后,派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
[填空题]故障报修类工单,地市、县供电企业调控中心接单后应及时对故障报修工单进行故障研判、(____)、抢修派工、抢修派单。
[单选题]故障报修类工单,地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[判断题]故障报修类工单,地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知、回访情况等信息。
A.正确
B.错误