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[单选题]以下不属于投诉处理原则的是（ ）。
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过( )个工作日。
A.三
B.七
C.十
D.十五
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应当实行“首问负责制”“发行服务机构负责制”的原则，以发行服务机构和被投诉方作为主体。其中，非ETC收费投诉和绿通应免未免投诉的处理主体应当为（），其他参与方积极配合处理。
A.入口省中心
B.入口部中心
C.出口省中心
D.出口部中心
[简答题]请至少写出8项乘客信息系统所包含的设备名称（中文名和英文缩写都可以）。
[单选题]旅客投诉处理工作，应遵循“（ ）、规范受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则处理旅客投诉问题。
A.首诉负责
B.准确定性
C.依规处理
D.法律依据
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.透明
D.公开
[单选题]客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在无法提供有效证据时，以（）优先为原则。
A.收费站利益
B.客户利益
C.公司利益
D.收费员利益
[填空题]投诉业务中，客户投诉处理应当坚持“___”的原则，确保任何时候客 户正当利益不受损害。
[多项选择]处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。
A. 坚持客户至上、客观公正原则
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 以维护所在机构的利益为出发点
D. 不得因为处理客户投诉而影响工作
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
[多选题]施工安全隐患的处理原则包括冗余安全度处理原则、单项隐患综合处理原则以及（ ）等。
A.全面处理原则
B.直接隐患与间接隐患并治原则
C.预防与减灾并重处理原则
D.重点处理原则
E.动态处理原则
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行( )制,有效提升现场投诉处理能力。
A.首问负责
B.网点负责
C.高层负责
D.多层问责
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理应当坚持（）的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.收费为主
B.客户优先
C.利益共赢
D.以我为主
[多选题]旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规
D.专业管理
