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[判断题]判断题：列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]如乘客要求退票，确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]解止付:遵循“谁签字确认止付,谁签字确认解止付”的原则,或者由签字确认止付的上一级领导确认解止付。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，付费区持票无法到达越站车站的乘客要求退票时，车站确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生大客流需要关站时，可现场给乘客退票，如果退票过多可让乘客7个工作日内退票。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[单选题]列车晚点的票务应急处理：非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生（ ）起计5日内）持该票到任一车站办理退票。
A.1个工作日
B.之时
C.次日
D.当日
[单选题]乘客已在本站进站，但末班车已经开出，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，可办理（ ）。
A.A. 直接退款
B.B. 特殊退款
C.C. 普通退款
D.D. 非即时退款
[判断题]OCC维调发布列车晚点通知后乘客在非付费区要求退票车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生当日起计5日内）持该票到任一车站办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题]“列车晚点”受影响的车站，非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到（ ）持该票办理退票。
A.任一车站
B.事发车站
C.指定站点
[填空题]车站突发大客流时,非付费区已购票的乘客要求退票：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在（ ） 日内（指从特殊情况
发生当日起计）持该票到任一车站客服中心办理退票。
[判断题]如乘客要求退票，需由值班站长确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]“列车晚点”非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在（）内持该票到任一车站办理退票。
A.2日内
B.3日内
C.5日内
[填空题]单程票退票，因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），乘客可在（）(次日起)内在任何地铁车站办理单程票退票，使用地铁储值卡的乘客可在（）(次日起)内下次进站时免费更新。
[判断题]清客时，应及时告知乘客有关退票注意事项，并做好乘客退票的准备工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]清客时，不需要告知乘客有关退票注意事项，并做好乘客退票的准备工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时，需（ ）确认。
A.站务员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
