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[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：( ).制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B.阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立( ).制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 沟通的目标
B.沟通的对象
C. 谈话的目标
D. 合适的目标
[判断题]要进行有效沟通，需要进行的前期准备包括：制定计划、设立沟通的目标、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析。
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立（ ）.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.沟通的目标
B.沟通的对象
C.谈话的目标
D.合适的目标
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.（ ）。
A.对情况进行研究
B.对情况进行解决
C.对情况进行剖析
D.对情况进行分析
[单选题]为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.（ ）.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.制定方案
B.制定计划
C.制定安排
D.制定规划
[填空题]重视员工的需求和意愿，使生活在本企业的员工有自豪感和安全感，这属于构建企业文化步骤中的（ ）。
[判断题]客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
A.正确
B.错误
[单选题] 商业银行应认真评估客户的财务报表,对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价,预测客户未来的财务和经营情况。必要时应进行( )等的敏感度分析
A. 利率,收益
B. 利率,汇率
C. 汇率,收益
D. 收入,利率
[判断题]1.189. 第189题
客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
A.正确
B.错误
[判断题]在未收到客户有效指令前，交易员MIKE提前为客户达成了交易，而后市场波动显著，经沟通客户还是确认了该笔交易。因此MIKE无需承担问责。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]随车机械师在正常巡检或遇到异常问题，需要进入主控端司机室前，应提前使用对讲机通知司机，同时开启摄像手电筒的摄录功能记录与司机的对话
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标.( ).预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A. 阐述观点
B.制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
[判断题] 客户现实价值分析侧重通过分析客户综合信息数据，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]个人存款证明及个人保证金提前终止指证明书到期前，客户需要提前终止，客户应交还所有证明书原件及相关材料。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》3.2.2规定，提前预测客流变化，提前做好（ ）和运能调整，预防突发大客流的形成。
A.客流计划
B.客票计划
C.行包计划
D.运输计划
[单选题]大客流保障措施中，客运部提前（ ）将客流预测情况告知调度票务部，调度票务部根据客流预测情况提前3个工作日将车票配发至相关车站；如需增配备用金客运部提前（ ）向财务部提出申请，财务部提前3个工作日将备用金配发到位
A.7个工作日；7个工作日
B.5个工作日；7个工作日
C.7个工作日；5个工作日
D.5个工作日；5个工作日
