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[多选题]镙8位客户提供服务时,对语言表达要(),因为坐席人员向外界发出的每一个声音都不是个人行为,二是代表自己所在的供电公司,甚至于省电力公司和“国家电网”品牌。
A.谨慎
B.规范
C.专业
D.粗俗
[多选题] 个人理财业务人员向客户提供服务时,对客户的营销进行管理可以实现()
A.从跨时间服务到跨空间服务
B.从被动服务到长期服务
C.从短期服务到长期服务
D.从无差别服务到个性化服务
E.从点对面服务到一对一服务
[多选题] 20.个人理财业务人员向客户提供服务时,对客户的营销进行管理可以实现()。
A.从跨时间服务到跨空间服务
B.从被动服务到长期服务
C.从短期服务到长期服务
D.从无差别服务到个性化服务
E.从点对面服务到一对一服务
[判断题]在向客户提供远程服务时应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]各级机构向客户提供保管箱服务时，应识别客户身份，了解保管箱的实际使用人，留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户建立金融业务关系或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时银行应当进行客户身份识别。
A.正确
B.错误
[多选题]银行与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的( )等一次性金融服务时,应要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,进行核对并登记。
A.现钞汇兑
B.转账
C.信用卡结算
D.票据兑付
[判断题]根据《国家电网公司供电服务规范》，为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户提供服务时,应(____)。
A.热情
B. 礼貌
C. 谦和
D. 周到
[判断题]为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；
A.正确
B.错误
[判断题]作业人员为用户提供现场充电服务时，应耐心倾听客户需求，避免发生投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]公司使用自有资产向客户提供ICT服务时发生的维修费用计入ICT相关成本。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（ ）规范。
A. 基本道德
B. 诚信服务
C. 行为举止
D. 仪容仪表
[单选题]营业员在为客户提供服务时，以下()做法是不合适的。
A.情绪低落时要进行自我调节，以免使客户不悦
B.对自己讨厌的客户，不得在言行中流露出自己的反感
C.客户不讲理时，要据理力争
D.不要逞一时口舌之快得罪客户
[判断题] 为行动不便的客户提供服务时,应主动给予特别照顾和帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户提供服务时,对于语言表达要(____)。
A.准确
B. 谨慎
C. 规范
D. 专业
