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[判断题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找，有关车 站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品， 在交还失主认领物品前，由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时 间，车站对照 OA 失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的 相符物品。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找遗失物品，如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明， 如特征相符则由值班员及以上人员双人共同确认并办理认领手续。
A.正确
B.错误
[判断题]( )652、值班站长收到工作人员乘客在车站受伤的汇报后，应在10分钟内携带医药箱或担架到达事发现场，询问乘客受伤情况，对其进行关心、安抚乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]车站站台公共区域温度≦29℃，站厅公共区域温度≦28℃。车站工作人员或乘客发现车站温度高于规定温度，行值报环控调度执行相应通风模式或打开冷水机组调节温度。
A.正确
B.错误
[判断题]( )765、车站值班员通过监控器或站厅、站台工作人员现场发现车站责任区域内有重点乘客有无家属陪同时，不需及时向值班站长报告，向重点乘客提醒安全注意事项。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生乘客或车站工作人员被劫持的事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调
[判断题] 车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。(1.0
分)
A.正确
B.错误
[判断题]( )763、车站标识是指设置在轨道交通各车站周边及站内，为乘客及车站工作人员提供轨道交通运营服务信息、警示及温馨提示的各类标识。
A.正确
B.错误
[单选题]发现走失的儿童、无人监护的智障人员等无民事行为能力的乘客，车站工作人员应设法联系其监护人，若无法联系其监护人，应立即上报（）。
A.公安
B.安检
C.保洁
D.保安
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[简答题] 垂梯困人时,车站工作人员应通过现场喊话、电梯告知被困乘客不要倚靠轿厢门,不要擅
自。(1.0 分)
[多选题]正线运营时，地铁工作人员因（）时，注意自身服务礼仪，若需（）乘客配合，礼貌请求配合。
A.设施设备故障
B.蹬车检查
C.处置故障
D.例行巡检需进入客室
E.检查设备
[单选题]对于车站工作人员在车站其余公共场合拾获的现金需做好登记，按照《乘客遗失物品管理办法》要求做好登记工作，车站保存现金的期限为（），到期后单独填写《现金缴款单》，随当天票款解行。
A.一个月
B.半个月
C.十天
D.两个月
