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[单项选择]针对社区失业人员较多而再就业困难的现状，社会工作者计划开展社区就业培训的活动。在培训项目策划过程中，社会工作者首先要做的工作是（）。
A. 确认失业人员的培训需求
B. 制定培训活动进度表
C. 了解失业人员的特征
D. 订立培训活动目标
[单项选择]孙阿姨因单位破产失业在家，家境变得困难。社区服务中心的社会工作者来家访，推荐她去参加再就业培训，并介绍了一个临时工作给孙阿姨。上述安排属于社会政策的（ ）方面。
A. 公共教育政策
B. 劳动就业政策
C. 失业保险
D. 公共医疗卫生政策
[单项选择]务处理主要是凭证处理，它的三个关键环节是凭证的（ ）。
A. 输入、审核、记账
B. 输入、查询、修改
C. 修改、汇总、记账
D. 审核、汇总、记账
[填空题]仪表主要由（）、（）、（）、（）四部分，其中（）是仪表的关键环节。
[单项选择]客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A. 拨打电话
B. 做好预约登记
C. 电话提醒
D. 与客户确认信息
[单项选择]（）是服务设计的关键环节。
A. 设定服务目标
B. 明确客户服务界面
C. 服务项目设计
D. 服务流程设计
[单项选择]确保承保质量的关键环节是（）
A. 作出承保决策
B. 核保
C. 复核签章
D. 收取保费
[单项选择]确定（）是职业生涯规划的关键环节，其他环节全面围绕它的确定展开。
A. 长远目标
B. 近期目标
C. 阶段目标
D. 发展目标
[单项选择]税收计划管理的关键环节是（）。
A. 编制税收计划
B. 分配落实税收计划
C. 税收预测
D. 经济税源调查
