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[单选题]4.44.第44题
由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被
消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]物流服务的生产和消费是同时发生的，服务不能储存，提供服务的过程就是消费的过程，并且在很大程度上具有临时性质。这体现了物流服务的（ ）
A.A、无形性
B.B、即时性
C.C、移动性
D.D、波动性
[填空题]烧结过程中,在过湿层由于水汽冷凝,使得料层的( )大大恶化,对烧结过程影响很大。
[单选题]4.43.第43题
服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的( )。
A.不可分离性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性
[单选题]导游服务具有信息反馈作用,具体要求导游在导游服务过程中做到( )
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]消费者与( )在商品购买、使用或服务过程中所发生的争议,即消费争议。
A.经营者
B.消费者
C.销售者
D.生产者
[判断题]锅炉点火过程中,由于汽包内蒸汽和炉水对汽包上下壁的放热系数不同,使得汽包上下壁温度升高的快慢不一样。( )
A.正确
B.错误
[单选题]保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，（）。
A.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
B.严格区分机构自身资产与客户资产，可以适当占用客户资金
C.在一定情况下应当区分机构自身资产与客户资产，不得轻易挪用、占用客户资金
D.严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金
[单选题]33
由于糖具有吸水性，因此，糖在面团调制过程中起( )。
A. 反水化作用
B. 乳化作用
C. 水化作用
D. 焦化作用
[单选题]金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.不得通过附加限制性条件的方式
B.可以通过附加限制性条件的方式
C.经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
[判断题]出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]受电弓的降弓过程具有先快后慢的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]重大突发事件是自然界在发展过程中由于客观原因所造成的特定时空下的人群具有突发性、重大破坏性或潜在地存在这种重大破坏性的恶性公共性群体性事件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]设计消费心理学应考察消费者消费过程中的 四个方面的心理因素。
A.情感
B.需求
C.态度
D.动机
E.购买
[判断题]状态名单是指在服务、消费、管理过程中，根据具体的业务规则限制使用的OBU或ETC卡的列表。
A.正确
B.错误
[单选题]触头在开闭过程中应具有( )过程,以擦去氧化膜。
A. 接触
B. 碰撞
C. 研磨
D. 放电
