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[单选题]某企业把10名受训人员组成一个团队,要求该团队制订一个计划以提高客户满意度,并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是( )。
A.师带徒
B.情景模拟
C.行动学习
D.行为示范
[单选题]( )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。
A.培训教师
B.生产管理或计划部门
C.受训人员
D.管理部门和主管领导
[单选题]培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是( )。
A.投资收益评估
B.反应评估
C.工作行为评估
D.结果评估
[单选题]一般“初级董事会”由( )名受训者组成。
A.5~7
B.7~9
C.9~10
D.10~12
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
[单选题]某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
[单选题]某集团公司从所有销售人员中随机抽取200个员工进行满意度调查,对公司销售人员的离职率进行估计,用采用的统计方法是( )
A.参数估计
B.假设检验
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]( )主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。
A.先决条件
B.引进与整合
C.实际环境
D.报名条件
[单选题]企业对受训人员应做的准备工作具体包括( )。
A.人员落实;指导受训人员准备工作
B.人员落实;受训人员动员
C.人员落实;受训人员动员;指导受训人员准备工作
D.受训人员动员;指导受训人员准备工作
[单选题]某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是( )。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法
[单选题]某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法