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[判断题]处理供电营销服务突发事件时应将失误和灾难当做负面新闻而有意遮掩。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营销服务突发事件的恢复与重建包括（）。
A.解决和控制与突发事件问题相关的、可能导致再度发生突发事件的各种问题，巩固突发事件的处置结果
B.迅速开放传播通道，实时公布事件真相
C.对受到突发事件影响的公众进行相关赔偿、补偿、救济等
D.减少未来服务所面临的的风险
E.弥合或弥补突发事件造成的社会、情感、经济和物质的创伤与损失，对它们进行修复与重建
[多选题]供电营销服务突发事件的预防和应急准备主要包括（）
A.培养突发事件的防范意识
B.编制突发事件应急预案
C.建设突发事件保障体系
D.进行隐患调查
E.监控和组织必要的培训与演练
[单选题]《国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案》中三类事件不包括（）。
A.被地市媒体曝光并产生重要影响的停电事故
B.客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件
C.被地市媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件
D.被省级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件
[多选题]《国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案》中二类事件包括（）。
A.涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故
B.被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故
C.客户向地市公司集体越级投诉的服务事件
D.被市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件
[单选题]客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[单选题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[判断题]客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件属于一类供电服务突发事件。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务突发事件分为三类，一类事件不包括（）
A.涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故
B.中央或全国性媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件
C.给客户或企业造成10万元及以上直接经济损失
D.其他严重损害国家电网公司形象的供电服务事件
[判断题]当发生供电服务突发事件时，各单位要及时收集与事件相关的发生过程、事件原因、影响范围、客户损失、 处理进程、社会反应、严重程度、可能后果等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务突发事件后应及时向社会公布事件的真实情况，预防恶意炒作，维护公司利益和形象。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务突发事件后不应及时向社会公布事件的真实情况，预防恶意炒作，维护公司利益和形象。
A.正确
B.错误
[判断题]被地市媒体曝光并产生重要影响的停电事故属于二类供电服务突发事件。
A.正确
B.错误
[单选题]被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
[单选题]被地市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故,属于供电服务突发事件的()
A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件
