更多"[单选题]营业厅作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理"的相关试题:
[单选题] 各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组,营业窗口紧急事件处理小组应有明确的( )、职责和分工。
A. 监护人
B. 责任人
C. 工作人员
D. 作业人员
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[多选题]农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》中规定,营业窗口应有( )的国网公司标
识。
A.必备
B.明显
C.统一
D.规范
[多选题]业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照()的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[多选题]1.107. 第1题
业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照()的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[判断题] 营业窗口突发事件应急处理遵循“分级负责,逐级上报”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]营业窗口结账出现账款不符时，应填制（ ）按多少缴款处理。
A.多少缴款凭证
B.客运杂费收据
C.多、少缴款订正通知书
D.票据进款交接单
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 在规定比例内,局、总队级单位可对支队级单位评选先进基层单位的比例,支队级单位可对基层单位评选优秀基层指战员的比例作适当调整,但增减幅度不得超过( )。
A.3%
B.4%
C.5%
D. 6%
[判断题]在规定比例内，局、总队级单位可对支队级单位评选先进基层单位的比例，支队级单位可对基层单位评选优秀基层指战员的比例作适当调整，但增减幅度不得超过5%。
A.正确
B.错误
[判断题]省公司级单位地市公司级单位县公司级单位及他们所属的检修运行发电煤矿企业（单位）每年应编制年度安全技术措施计划及项目安全施工措施。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《电费（业务费）退款业务处理规范》规定：客户反映（包括拨打95598电话、营业窗口、现场等渠道）电量电费（业务费）差错时，在确属供电企业原因引起的差错后，应在 （）内提出差错处理方案，并向客户解释退补方案
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3 个工作日
D.3天
[判断题]营业窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行首问负责制的规定，在发生特殊情况时，必须本着以客户为中心的原则，站在客户的角度思考问题，主动寻求解决办法，积极应对和处理。
A.正确
B.错误
