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[判断题]《铁路运输收入管理规程》规定，营业窗口的运输收入进款结账必须执行先封包交款后结账的规定。
A.正确
B.错误
[判断题]营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户 等候时间。
A.正确
B.错误
[单选题] 各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组,营业窗口紧急事件处理小组应有明确的( )、职责和分工。
A. 监护人
B. 责任人
C. 工作人员
D. 作业人员
[单选题]4.156. 第1题
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户
等候时间。
A.正确
B.错误
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。
A. 电价分类
B. 营业面积
C. 营业时间
D. 卫生检查情况
[多选题]农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》中规定,营业窗口应有( )的国网公司标
识。
A.必备
B.明显
C.统一
D.规范
[单选题]D级营业窗口（供电所营业厅）信息化设备可以不配置（ ）。
A. 自助缴费终端
B. 高清摄像头
C. 音频采录设备
D. 外屏同步显示器
[多选题]以下哪些属于营业窗口风险防范类型
A.服务行为
B.服务技能
C.现场管理
D.服务设施
[单选题]以下哪项属于营业窗口职业操守风险：
A.工作时间饮酒或酒后上岗
B.饮水机未及时换水、便民用品缺失
C.对特殊客户照顾不周，造成客户不良感知
D.业务操作不规范，造成业务办理差错.
[单选题]（）是营业窗口的主要服务内容。
A.业务办理
B.业务咨询
C.故障报修
D.投诉处理
[单选题]营业厅作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理的第（）级单位。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]客户到营业厅或政务服务大厅供电营业窗口申请过户需要提供( )、( )、( )。
A. 原用电户主体证明（非居民客户提供）
B. 新用电户主体证明
C. 电费收据
D. 用电地址权属证明
[判断题]供电营业窗口不需实行领导接待日制度。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路运输收入管理规定》规定，结账出现重号时，按（ ）。
A.收入事故处理
B.少缴款处理
C.按当月列账
D.实际票款列账
[单选题]通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由( )直接办理变更基本电价计费方式业务。
A. 业务办理人员
B. 客户经理
C. 台区经理
D. 电管家
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
