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[单选题]每个完整的服务流程都开始于( )，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 。
A.设计人员
B.服务经理
C.营销人员
D.客户
[判断题]每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台各个岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]通过集团对公客户综合金融服务,每个金融企业客户经理能够运用各企业（）,服务于集团所有对公客户,从而提升集团服务实体经济水平。这是有益的尝试,也是集团联动的最高目标。
A.A-公司业务产品
B.B-对公业务金融牌照和产品
C.C-对公产品
D.D-对公业务金融牌照
[判断题]银行业务的特点决定了每个业务环节都具有潜在的风险，银行的风险管理也应该贯穿于业务发展的每一个过程。哪一个环节缺少风险管理，就有可能出现损失，甚至导致整个业务活动的失败。
A.正确
B.错误
[单选题]用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（ ），同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[判断题]公共航空运输企业在其运营基地至少保存一份完整的航空安保方案，在其每个通航的机场有一份可供随时查阅的航空安保方案或者相关部分。
A.正确
B.错误
[判断题]在编制和审查施工组织设计和专项施工方案的过程中,要在每个环节中贯穿安全技术措施,对确定后的方案,若有变更,应及时组织修订,是工程管理部门的安全生产职责之一。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分
A.正确
B.错误
[判断题]电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通建设规划要树立“规划建设为运营、运营服务为乘客”的理念,将服务要求贯穿于规划、建设、运营全过程,并结合城市发展需求、财政状况等实际,准确把握城市轨道交通发展规模和发展速度,合理确定制式和建设时序,量力而行、有序发展。( )
A.正确
B.错误
[判断题]䕃6
终身学习是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于人的一生
的，持续的学习过程。
A.正确
B.错误
[单选题]产品和服务质量是企业的（ ） ，任何企业若不能保证产品和服务质量，便可能走向破产和倒闭。
A.文化
B.质量水平
C.命脉
D.思想
[多选题]服务人员在服务中要讲究语言艺术，说好（），把文明敬语贯穿于整个服务全过程。
A.迎宾语
B.致谢语
C.称谓语
D.道歉语
[判断题]内部控制贯穿于企业经营活动的各个方面，只要存在企业经营活动和经营管理，就需要有相应的内部控制。
A.正确
B.错误
