更多"[多选题]客户投诉是指我行工作人员在为客户办理业务过程当中，客户对工作"的相关试题:
[判断题]银行人员在为客户办理业务过程中，可以放宽或增加业务的办理条件，减轻或增加客户对兰陵村镇银行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在为客户办理业务过程中，以下()是不必要的。
A.营业员应与客户保持适当的目光交流，将真诚的微笑贯穿于业务办理过程的始终
B.办理业务时要做到快捷-熟练
C.在交接单据时，为保护客户隐私，应把单据文字的背面面对客户
D.客户需办理的业务在本营业厅或本企业尚未开办，应耐心向客户解释并主动介绍替代性业务
[判断题] 受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为切实解决客户账户业务办理过程中遇到的问题和困难，分行建立以网点营业经理为网点投诉专员，分行运管部专人为分行投诉专员的投诉响应机制。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜面办理业务过程中，系统提示客户身份证已过期，如因特殊情况无法提供的，经办网点可先为客户办理业务，并提示客户及时提交新的身份证件进行账户信息修改。（）
A.正确
B.错误
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约，并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中，（ ）渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户等待
[判断题]服务过程中,在回答客户咨询及办理业务时,客户如仍有疑问或对某项业务感兴趣,网点
应立即与其客户经理取得联系,共同做好客户服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]柜员新手小李在为客户办理取款业务时，误操为存款，小李灵机一动，重新发起取款交易，为客户取了双倍金额，只将客户需要的取款金额付予了客户。该种情况下，小李的操作是可取的。（）
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A. 过户
B. 分时
C. 改类
D. 销户
[单选题]员工在为客户提供咨询、办理业务时,应当坚持()的服务理念,做到积极主动、诚恳热
情、文明礼貌、专业高效。
A. 以客户为中心
B. 以经办机构收益为中心
C. 以个人业务为中心
D. 以部门利益为中心
[简答题]柜面为个人客户办理存取款业务过程中，若金额有误该如何处理？
