更多"[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正"的相关试题:
[多选题]4.77. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A. 情况
B. 解决
C. 状况
D. 计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[单选题]4.148. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]4.78. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户()后，应该及时与客户探讨()方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[单选题]接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是( )。
A. 迅速受理
B. 避免对客户说“请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
[单选题]4.211. 第1题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]1.105. 第1题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 立即
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到( )。
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语速适中
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A. 挂断
B. 随意
C. 强行
D. 随手
[单选题]4.233. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
[多选题]1.101. 第1题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]0.代收政府非税收入业务中内部户转账缴费的柜员接到客户提交的缴款书审查无误后应将客户的资金转入（）账户。( )
A.其他应付款项
B.待划拨国库款项过渡账户
C.其他应解汇款
D.待结算财政款项过渡户专户
[多选题]4.75. 第1题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。()
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、确认。
A. 回应
B. 认同
C. 重复
D. 回复
