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[判断题]银行人员在为客户办理业务过程中，可以放宽或增加业务的办理条件，减轻或增加客户对兰陵村镇银行的义务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉是指我行工作人员在为客户办理业务过程当中，客户对工作人员的（）不满意在不同渠道进行的反馈投诉
A.服务态度
B.服务效率
C.服务质量
D.服务设施
[判断题]柜员新手小李在为客户办理取款业务时，误操为存款，小李灵机一动，重新发起取款交易，为客户取了双倍金额，只将客户需要的取款金额付予了客户。该种情况下，小李的操作是可取的。（）
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构在为客户办理业务时，如在规定期限内累计交易超过规定金额，但单笔交易低于规定金额的，可以不向反洗钱信息中心报告大额或可疑交易。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户办理业务的时间每件不超过5分钟。客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]前台在为客户办理完业务后，为确保客户知情权，应将无纸化协议内容推送给客户，正确的操作方法是：
A.CRM—免填单打印查询 —推送
B.CRM—免填单记录查询（新） —推送
C.生意宝—免填单—输入手机号码及时间—推送
D.生意宝—无纸化—输入手机号码及时间—推送
[单选题]客户办理存单支取业务，客户不能直接通过以下哪种渠道办理。（ ）
A.高柜
B.柜面+智慧柜员机
C.智慧柜员机
[单选题]营业员在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是。
A.“你等会啊，我帮你看一下！”
B.“您等一会！”
C.“请稍候，我现在为您查询。”
D.都可以
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[多选题]为客户办理完业务后以下说法正确的是：
A.需要指导用户如何回复短信满意度调研
B.直接让客户走
C.需要引导用户电话满意度调研给予好评
D.需要引导用户短信满意度调研给予好评
[判断题] 客户办理完业务时,应礼貌询问客户,是否还需要办理其他业务,客户表示没有别的业务后,必须双手递回现金或凭条.卡.单据,并用语言送别客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对于已经办理了通兑业务的客户，以下（ ）业务必须在开户行办理。
A.购买重要空白凭证
B.定期存款提前支取
C.电子银行签约
D.开立资信证明及存款证明
