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[单选题]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（ ）。
A.以客户为中心
B.积极与客户沟通
C.恪守职业道德
D.遵守职业规则
[多选题]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括( )。
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
[单选题]房地产经纪企业客户关系管理的核心是（ ）。(2008年真题)
A.以客户为中心
B.积极与客户沟通
C.恪守职业道德
D.遵守职业规则
[多选题]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（ ）。(2009年真题)
A.提供个性化服务
B.正确处理投诉
C.理顺资金链
D.建立长久的合作关系
E.提供充分的信息
[单选题]房地产经纪机构客户关系管理的核心是( )。
A.客户分析子系统
B.客户资料数据库
C.客户联络中心
D.决策支持子系统
[多选题]房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（ ）。
A.是技术支持的重要手段
B.为信息技术的发展提供支撑
C.为服务研发提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.为选择对待客户策略提供决策支持
[单选题]房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是( )。
A.决策支持子系统
B.客户分析子系统
C.客户联络中心
D.客户资料数据库
[多选题]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A.信任度
B.忠诚度
C.感知度
D.价值度
E.满意度
