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[判断题]开站前15分钟给早班售票员配发好开窗所需车票、找零备用金等。
A.正确
B.错误
[判断题]开站前10分钟给早班站务员综合岗配发好开窗所需车票、备用金等。
A.正确
B.错误
[填空题]客运值班员开站前（）给早班站务员综合岗配发好开窗所需车票、备用金等。
[单选题]客运值班员（或票务工作组）开站前（）给早班站务员综合岗配发好开窗所需车票、备用金等
A.15分钟
B.30分钟
C.35分钟
D.40分钟
[单选题]以下关于票亭岗服务用语不恰当的是？
A.乘客出站时发现出不了站(超程或超时)：“XX（称谓），您好，您的车票已超程/超时，请按规定补交超程车费x元。”
B.乘客问在哪购票：“如果您需要买单程票，请准备零钱或在此兑换零钱，然后到自动售票机处购买。”
C.当乘客询问小孩是否有半票时：“XX（称谓），您好，地铁不设有半票，请为你的小孩购买全票。”
D.乘客询问天府通能否多人同时使用：“xx，对不起，一张天府通仅限1个人使用，不能多人同时使用。”
[单选题]以下关于票亭岗的服务技巧不正确的是？
A.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
B.排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零
C.交接班时间安排在车站非高峰期；交班前做好有关准备；接班人先准备好一盘硬币。
D.为了节省时间，所兑硬币可以散放在票务凹斗，但不得有丢、抛的动作；
[单选题] 在客流高峰期,由( )下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.售检票员
D.值班站长
[判断题]临时票亭主要是向乘客提供人工售票服务，弥补车站售票能力不足。 （）
A.正确
B.错误
[简答题]高铁车站服务质量规范中，售票窗口开窗时间规定是什么？
[判断题] 125.钻铰式铣锥集开窗和修窗功能于一身，一次就能完成开窗和修窗工作。
A.正确
B.错误
[简答题]―年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。
[判断题]服务规范中规定，车站售票窗口开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。工作时间内暂停售票时设有提示。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于开窗服务前准备工作的是（ ）。
A.检查对讲设备能否正常使用。
B.检查票务设备、备品（验钞机、分钞盒、发票等）的状态、数量
C.检查客服中心内有无来历不明的现金、车票
D.交班售票员退出BOM后，登录BOM
E.巡视车站
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对高铁车站售票窗口开窗时间是如何规定的？
[判断题]三开一不上指夏季开门、开窗、开慢车，规定时间内不上罐。
A.正确
B.错误
[单选题]‐年版1000港币的开窗安全线的开窗部分具有如下哪项特征?()
A.变色
B.全息
C.磁性
D.荧光
