更多"[单选题]当客户致电95598服务热线时,客户服务人员应在电话振铃()"的相关试题:
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响( )声内接听，否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响( )声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]营业网点应在醒目位置公示全行统一的客户服务电话95583。
A.正确
B.错误
[判断题]在进行电话预约时，客户经理应在电话上尽量推销产品。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得电子银行服务时，可致电本行客户服务热线4008896596、96596或（）进行查询或咨询。
A.在微信公众号
B.短信
C.上网咨询
D.到本行营业网点
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心应在客户挂断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[单选题]客户反映致电 4007095598 办理电 e 宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为, 威胁、侮辱客户, 与客户争吵、谩骂,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-电价电费
B.意见-国网电商客服人员服务态度
C.投诉-营业厅人员服务态度
D.线下流转
[单选题]客户端装维服务人员上门服务应在预约时间前()到达现场。
A.30分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.1分钟
[单选题]客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]ETC发行服务机构应在客户充值完成后( )上传充值发票基础数据。
A.适时
B.实时
C.1日内
D.5日内
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[单选题]客户在江西省小微客户融资服务平台上提交的融资需求，应在“推送时间”的（ ）个工作日内读取，（ ）个工作日内反馈，（ ）个工作日内结束该笔业务。
A.1，3，10
B.2，3，20
C.2，5，30
D.5，10，30
[多选题] 第157题
客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[单选题] 客户服务中心应在投诉处理完毕后的( )个工作日内对顾客进行回访
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.铁路服务标准摘要
C.担当单位电话
D. 岗位责任制
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
