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[单项选择]电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这儿是XX餐厅，”
D. “喂，您是谁？”
[单项选择]电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）。
A. 三次
B. 二次
C. 四次
D. 五次
[单项选择]网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。
A. 文明语言
B. 侮辱语言
C. 讽刺语言
D. 不予理会
[单项选择]乘梯时，应有礼貌，出入电梯应做到（）。
A. 先进后出
B. 先出后进
C. 同时进出
D. 最后进出
[单项选择]殡仪服务员应在电话铃响（）内立即接听。
A. 五声
B. 四声
C. 六声
D. 三声
[单项选择]被动预约电话铃响几声内应有人接听？（）
A. 1
B. 4
C. 3
D. 2
E. 舒适感受
[判断题]接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍
[简答题]造成道岔无表示、挤岔铃响的主要原因是什么？
[单项选择]接打电话时，电脑铃响（）声以内应接听。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
[判断题]《空调列车服务质量规范》开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
[单项选择]一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍之前就应接听。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]ZD6造成道岔无表示、挤岔铃响的主要原因有（）
A. 道岔被挤坏
B. 移位接触器接点接触不良或跳起
C. 二极管击穿
D. 表示保险爆
[判断题]展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。
