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[简答题]根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
[单项选择]根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A. 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B. 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C. VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D. 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
[单项选择]通信市场细分是根据（）的差异性，对市场进行细分的。
A. 通信产品类型
B. 通信消费者需求
C. 通信营销环境
D. 通信监管者要求
[单项选择]在市场细分时，根据消费者对某一产品的知识，态度，使用情况和反应对市场进行细分，这是根据什么标准进行细分？（）
A. 人口
B. 消费者心理
C. 消费者行为
D. 地理
[单项选择]人身保险公司所运用的“事件营销”实际上是根据市场细分中行为因素来进行细分的，具体而言是根据行为因素中的（）
A. 投保时机细分
B. 追求利益细分
C. 忠诚度细分
D. 使用率细分
[判断题]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
[单项选择]商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在的地区（）。
A. 市场密度
B. 交通便利程度
C. 整体教育水平
D. 性别比例
[单项选择]根据商机分类规则，以下选项中，不属于行业客户商机细分项的是（）。
A. 重大
B. 重要
C. 普通
D. 远期
[单项选择]某物业管理公司为了更好地为小区业主提供服务，根据业主的年龄进行细分，这种细分属于( )。
A. 地理标准
B. 行为标准
C. 心理标准
D. 人口标准
[单项选择]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
A. 识别客户
B. 引导客户
C. 分流客户
D. 关注客户
[单项选择]根据消费者对商品的品牌忠诚程度来细分市场属于按（）的标准进行市场细分。
A. 行为因素
B. 心理因素
C. 经济因素
D. 人口因素
[单项选择]市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。
A. 目标客户
B. 套餐制定
C. 价格策略
D. 客户需求
[多项选择]白领群体客户的细分主要因素有（）
A. 年龄
B. 性别
C. 民族
D. 籍贯
E. 收入
F. 职业
G. 教育
[单项选择]根据规模细分的各子市场中，商业银行应重点争取的客户群为( )。
A. 工业企业
B. 大型、特大型企业
C. 中小企业
D. 国有企业
[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 聚类客户
D. 钻卡客户
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[多项选择]农民工群体客户的细分主要因素有（）
A. 年龄
B. 性别
C. 民族
D. 籍贯
E. 收入
F. 职业
G. 价值观
