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[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[多项选择]按企业类型划分，国际贸易融资客户可划分为（）
A. 专业外贸企业
B. 进出口企业
C. 工贸一体化企业
D. 生产型企业
[单项选择]公司信贷客户市场细分时，下列细分角度错误的是( )。
A. 客户所属的产业
B. 客户规模
C. 客户信用等级
D. 客户获利情况
[判断题]市场细分是划分消费者不同的需求、需求组合或顾客价值，而不仅仅是细分人群。
[单项选择]客户风险等级划分工作应与客户身份识别工作同时进行，初次建立业务关系客户的风险等级划分完成时间最迟不得超过与客户业务关系建立后（）个工作日。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
[简答题]根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
[多项选择]白领群体客户的细分主要因素有（）
A. 年龄
B. 性别
C. 民族
D. 籍贯
E. 收入
F. 职业
G. 教育
[判断题]各支行（营业部）应对信息变更的客户重新进行客户风险等级划分，只需留存重新划分客户风险等级的资料归档即可。（）
[单项选择]按照（）划分，我国现阶段企业可划分为国有制企业、集体所有制企业、混合所有制企业、私营企业等。
A. 生产水平
B. 所有制
C. 财产组织制度
D. 资本组织形式
[多项选择]农民工群体客户的细分主要因素有（）
A. 年龄
B. 性别
C. 民族
D. 籍贯
E. 收入
F. 职业
G. 价值观
[单项选择]按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 聚类客户
D. 钻卡客户
[多项选择]客户风险等级划分为（）。
A. 高风险
B. 中风险
C. 低风险
D. 无风险
[单项选择]按（）划分，可将单位客户群体划分为第一产业客户群、第二产业客户群和第三产业客户群。
A. 产业因素
B. 企业规模
C. 单位性质
D. 经营氛围
[单项选择]市场细分是划分消费者依据是根据人文．地理以及（）。
A. 心理
B. 态度
C. 行为
D. 文化
[判断题]企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
[多项选择]现代物流成本的划分有多种方法，按企业性质划分有物流企业物流成本、生产企业物流成本、商业企业物流成本以及网站物流成本等，如果按供应链划分，物流成本则可分为（）。
A. 销售物流成本
B. 退货物流成本
C. 供应物流成本
D. 生产物流成本
E. 物流信息处理成本
F. 废弃物流成本
[单项选择]市场细分是企业目标市场选择和市场定位的前提，日本某寿险公司将所有客户按其个性特点细分为自助型消费者、创新型消费者和被动型消费者，这种市场细分的变量是（）。
A. 地理细分
B. 人文细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[判断题]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
