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[单项选择] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]补充维生素A的最好途径是饲料中添加( )。
A. 维生素A
B. 胡萝卜素
C. 棉籽饼
D. 菜籽饼
E. 鱼肝油
[判断题]企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[判断题]对于小型企业来说。SaaS是采用先进技术的最好途径（）
[单项选择]客户投诉的主要途径是( )。
A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C. 传真投诉
D. 网上投诉
[单项选择]从现代认知心理学的观点看，创造力培养的最好途径是（）
A. 进行发散性思维训练
B. 进行反省认知训练
C. 加强基本技能训练
D. 在重视基础知识、基本技能的同时，注意解决问题策略训练
[多项选择]企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
A. 服务人员主动接触获取信息
B. 客户投诉信息
C. 客户流失分析
D. 新客户调查
E. 客户主动反馈信息
[单项选择]以下哪项不是获得客户需求的途径（）
A. CTQ优选
B. 发放问卷
C. 目标客户访谈
D. Kano分析
E. VOC
F. 客户服务
[多项选择]软件提供的节点编号标注途径有（）
A. 通过标注菜单下标井编号
B. 通过标注2菜单下的标井编号
C. 可通过设置菜单管线标注决定节点编号后是否标注
D. 节点编号完成后，命令行会提示是否进行标注
[判断题]软件重用是提高软件开发生产率和目标系统质量的重要途径。
[判断题]《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
[单项选择]对于保险经营人而言，在（）基础上运用概率论的方法仍然是预测危险损失的最好途径。
A. 危险的同质性
B. 损失的分担
C. 大数定律
D. 效用理论
[多项选择]客户可以通过（）途径开通电话银行查询功能。
A. 湖南农信柜台
B. 手机银行
C. 电话银行自助语音
D. 网上银行
[多项选择]可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）
A. 加强科学的劳动组织工作
B. 制定先进合理的劳动定额
C. 加强科技开发
D. 开展群众性技术革新活动
[单项选择]以下哪种软件不同 FTP 的客户端软件？
A. DNS
B. IE
C. CuteFtp
D. NetAnts
