更多"[单选题]乘客可通过（ ）方式对客运服务质量表示的不满或批评。"的相关试题:
[单选题]乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。
A.A.投诉
B.B.建议
C.C.咨询
D.D.表扬
[判断题]乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评。( )
A.正确
B.错误
[判断题]面对乘客的投诉和不满情绪，客运服务人员首先要反思自己的不足，向乘客道歉，只有表明了这种态度，才能更好的处理乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。
A.正确
B.错误
[多选题]良性投诉是指乘客针对地铁现行（）、（）、（）等情况表示不满，并针对现状进行的投诉（咨询、建议）。
A.票务政策
B.安检政策
C.建筑结构
D.员工服务
[填空题]为了确保出现大客流时安全、迅速地疏散乘客，客运管理部需按规定程序提前（节假日大客流提前 天，非节假日提前 天）申报所需物品、设施的专项采购计划（如告示牌、手提广播、铁马、围栏等）。
[判断题]大客流车站，当车站站台连续经过 2列车后站台均有滞留乘客且客运压力无法缓解时，车站向行调申请加开备用车疏运乘客，行调接车站报告后组织备用车投入服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为确保出现大客流时安全、迅速地疏散乘客，客运部各站需按规定程序提前（节假日大客流提前
20 天，非节假日提前 10 天）申报所需物品、设施的专项采购计划（如告示牌、手提广播等）。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题()客运索道使用单位应当在客运索道等待乘坐区域设置乘客引导标志,及时做好乘客引导工作,保证乘客出入畅通。
A.正确
B.错误
[多选题] 为确保出现大客流时安全、迅速地疏散乘客,客运部各站需按规定程序提前(节假日大客流提前( )天,非节假日提前( )天)申报所需物品、设施的专项采购计划(如告示牌、手提广播等)。
A.20
B.15
C.5
D.10
[简答题]根据《人力资源管理咨询服务规范》，咨询服务质量的控制是十分重要的内容。咨询服务机构可通过哪些方式保证服务质量？
[单选题]服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[判断题]二维码应急处置：根据车站客运组织需要，请乘客扫码或通过边门出站，若有乘客要求退款的，请乘客10日内联系对应APP服务热线办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客运部负责对客伤事件（ ）元的索赔、与乘客进行具体赔偿方式的协调以及收集、提交保险理赔所需材料。
A.A、500 元以下（含 1000 元）
B.B、800 元以下（含 1000 元）
C.C、1000 元以下（含 1000 元）
D.D、2000 元以下（含 1000 元）
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]客运部负责对（ ）元（含）以下的索赔、与乘客进行具体赔偿方式的协调以及收集、提交保险理赔材料。
A.3000
B.2000
C.1000
D.500
